ENTRE2MONDES
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
La présente Politique de livraison et de retours s’applique aux produits commercialisés par :
SARL MABELLA-ACADEMY
Enseigne : Entre2Mondes
22 avenue Jean Jaurès
69600 Oullins
SIREN : 889 947 131
TVA intracommunautaire : FR19 889947131
E-mail : entre2mondes@gmx.fr
Elle complète les Conditions Générales de Vente Entre2Mondes.
1 – PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes concernant des produits disponibles en stock sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées maximum
à compter de la validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.
Il ne correspond pas au délai de livraison du transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai de 48 heures ouvrées.
Produits fabriqués ou personnalisés à la commande
Les produits artisanaux fabriqués spécialement à la demande du Client, personnalisés ou réalisés sur commande peuvent
nécessiter un délai de fabrication supplémentaire.
Lorsque cela est le cas, le délai particulier de fabrication ou de préparation est indiqué sur la fiche du produit ou
communiqué au Client avant la validation de sa commande.
Le délai de fabrication s’ajoute alors au délai d’acheminement du transporteur.
2 – MODES DE LIVRAISON
Entre2Mondes propose différents modes de livraison selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Les commandes peuvent notamment être expédiées par :
• Mondial Relay ;
• Colissimo ;
• ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.
Les expéditions peuvent être organisées par l’intermédiaire de Boxtal.Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction :
• du poids de la commande ;
• des dimensions du colis ;
• de la destination ;
• de la nature des produits.
Les modes et frais de livraison disponibles sont présentés au Client avant la validation définitive de sa commande.
3 – LIVRAISON MONDIAL RELAY OFFERTE À PARTIR DE 26 €
La livraison Mondial Relay est offerte à partir de 26 € d’achat, lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination
et la commande concernées.
Cette gratuité concerne uniquement le mode de livraison Mondial Relay éligible proposé lors de la commande.
Lorsque le Client choisit volontairement un autre mode de livraison, notamment Colissimo, les frais correspondant à ce mode
de livraison restent à sa charge, même lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 26 €.
Cette offre ne s’applique pas automatiquement à une éventuelle seconde expédition faisant suite à un colis non retiré, une
adresse erronée ou toute autre situation imputable au Client.
Entre2Mondes peut également proposer ponctuellement d’autres offres de livraison.
4 – FRAIS DE LIVRAISON
Lorsque la livraison n’est pas offerte, les frais sont calculés en fonction du mode de livraison proposé et sélectionné.
Ils peuvent notamment dépendre :
• du transporteur ;
• du poids ;
• des dimensions du colis ;
• de la destination ;
• du mode de livraison choisi.
Le montant applicable est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
5 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Entre2Mondes distingue le délai d’expédition du délai d’acheminement.
Pour les produits disponibles en stock, Entre2Mondes procède à l’expédition sous 48 heures ouvrées maximum après
validation du paiement.
À compter de la remise du colis au transporteur, le délai nécessaire à son acheminement dépend du transporteur sélectionné
et de la destination.
Les éventuels délais communiqués par Mondial Relay, Colissimo ou tout autre transporteur s’ajoutent donc au délai de
préparation de la commande.Les dispositions légales applicables au consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement
applicables.
6 – SUIVI DU COLIS
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations nécessaires au suivi de la commande sont
communiquées au Client directement ou par l’intermédiaire du service d’expédition utilisé.
Il appartient au Client de fournir lors de sa commande :
• une adresse e-mail valide ;
• un numéro de téléphone valide ;
• une adresse de livraison exacte et complète.
Le Client est invité à surveiller le suivi de sa commande ainsi que les notifications envoyées par le transporteur.
7 – LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, notamment Mondial Relay, il lui appartient de retirer son colis dans le
délai de garde fixé par le transporteur.
Le délai de garde dépend du transporteur et du point relais concerné.
Entre2Mondes ne peut garantir la prolongation de cette période de garde.
Le Client doit donc récupérer son colis avant son retour automatique à l’expéditeur.
8 – COLIS NON RETIRÉ EN POINT RELAIS
Lorsque le Client ne retire pas son colis pendant le délai prévu par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement
retourné à Entre2Mondes.
Le simple fait de ne pas récupérer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Après retour du colis à Entre2Mondes, le Client est informé de la situation.
Nouvelle expédition
Lorsque le Client souhaite recevoir à nouveau sa commande, les nouveaux frais de livraison sont intégralement à sa charge si
le retour résulte de son absence de retrait.
La commande ne sera réexpédiée qu’après réception du règlement intégral des nouveaux frais de port.
Même lorsque la livraison initiale avait été offerte, notamment dans le cadre de la livraison Mondial Relay offerte à partir de
26 € d’achat, les frais de la seconde expédition restent à la charge du Client.
Délai de 15 jours
À compter de la notification du retour du colis par Entre2Mondes, le Client dispose de 15 jours calendaires pour :• confirmer qu’il souhaite recevoir à nouveau sa commande ;
• et régler les nouveaux frais de livraison.
Aucune réexpédition ne sera effectuée avant réception du règlement.
Absence de règlement dans les 15 jours
À défaut de règlement des nouveaux frais de livraison dans ce délai de 15 jours, Entre2Mondes ne procédera pas à une
nouvelle expédition.
Les produits pourront être réintégrés aux stocks lorsqu’ils peuvent être de nouveau commercialisés.
Le non-retrait d’un colis ne donne pas automatiquement droit à l’annulation ou au remboursement de la commande.
En l’absence d’exercice valable d’un droit légal de rétractation ou de tout autre droit impératif dont bénéficie le
consommateur, aucun remboursement commercial n’est accordé du seul fait que le Client n’a pas récupéré son colis.
Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas lorsque le retour du colis résulte d’une erreur imputable à
Entre2Mondes ou au transporteur.
9 – ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées communiquées lors de sa commande.
Il lui appartient de vérifier notamment :
• son nom et prénom ;
• son adresse ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail ;
• et, lorsqu’il y a lieu, le point relais sélectionné.
Lorsque le colis est retourné à Entre2Mondes en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, les frais
nécessaires à une nouvelle expédition sont à sa charge.
Le colis ne sera réexpédié qu’après règlement de ces nouveaux frais de transport.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Entre2Mondes.
10 – COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT CASSÉ
Le Client est invité à contrôler l’état de son colis et de ses produits dès leur réception.
En cas de produit cassé, endommagé ou présentant une anomalie, le Client est invité à contacter Entre2Mondes rapidement
à :
entre2mondes@gmx.fr
Afin de permettre le traitement rapide de la réclamation, il est recommandé de communiquer :• le nom du Client ;
• le numéro de commande ;
• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l’intérieur du colis ;
• une photographie des protections utilisées ;
• plusieurs photographies du produit endommagé ;
• une description du dommage constaté.
Le Client est invité à conserver le produit, le carton et les emballages jusqu’au traitement de sa demande.
Ces éléments permettent notamment à Entre2Mondes de traiter la réclamation et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer
les démarches auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales du consommateur.
Lorsqu’un produit est non conforme, endommagé ou cassé dans des circonstances engageant légalement la responsabilité
du Vendeur, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
11 – ERREUR DE PRODUIT IMPUTABLE À ENTRE2MONDES
Lorsque le Client reçoit un produit différent de celui commandé en raison d’une erreur imputable à Entre2Mondes, il doit
contacter :
entre2mondes@gmx.fr
Entre2Mondes communiquera alors les modalités permettant de résoudre la situation.
Les frais nécessaires au retour d’un produit envoyé par erreur par Entre2Mondes ne sont pas supportés par le Client.
12 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation et sous réserve des exceptions légalement prévues, le consommateur dispose
d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Entre2Mondes de sa décision de se
rétracter.
Le Client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Cette demande peut être adressée par e-mail à :
entre2mondes@gmx.fr
ou par courrier à :
SARL MABELLA-ACADEMY – Entre2Mondes
22 avenue Jean Jaurès
69600 Oullins
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.
Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de
rétractation.
13 – DÉLAI DE RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le
produit.
Le Client est invité à conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’au remboursement de sa commande.
Les produits doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.
14 – FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit légal de rétractation pour un produit que le Client ne souhaite finalement pas conserver, les frais
directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client organise et règle donc le retour de son colis.
En revanche, lorsque le retour résulte :
• d’une erreur imputable à Entre2Mondes ;
• d'un produit non conforme ;
• ou d'une situation dans laquelle la réglementation impose la prise en charge par le Vendeur,
les frais correspondants ne sont pas mis à la charge du consommateur.
15 – ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le Client doit prendre soin des produits pendant la période où ils se trouvent en sa possession.
Le produit doit être retourné correctement emballé et protégé.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations
dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Entre2Mondes se réserve le droit de constater l’état du produit retourné dans le respect des droits légaux du consommateur.
16 – PRODUITS PERSONNALISÉS ET CRÉATIONS SUR MESURE
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne peut notamment
pas être exercé concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies :
• une création comportant un prénom ;
• une création avec une date personnalisée ;
• un message personnalisé ;
• des lettres ou chiffres réalisés spécialement pour le Client ;
• une composition nettement personnalisée ;
• une création réalisée sur mesure selon les indications particulières du Client.Le Client doit vérifier attentivement les informations qu’il communique avant la validation de sa commande.
Entre2Mondes ne pourra notamment être tenue responsable d’une faute d’orthographe, d’une mauvaise date ou d’une
autre information incorrecte fournie par le Client lorsque la personnalisation a été réalisée conformément à sa demande.
Toute erreur de réalisation imputable à Entre2Mondes reste cependant couverte par les droits légaux du consommateur.
Le seul fait qu’un produit soit artisanal ou fabriqué après la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.
17 – REMBOURSEMENT APRÈS UNE RÉTRACTATION VALABLE
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Entre2Mondes procède au remboursement conformément aux
dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
Pour les ventes de biens, Entre2Mondes peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que
le Client fournisse une preuve de son expédition, lorsque la loi le permet.
Lorsque la réglementation l’impose, le remboursement comprend les frais de livraison initialement payés correspondant au
mode de livraison standard proposé par Entre2Mondes.
Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément
correspondant n’est pas remboursé au-delà du montant prévu par la réglementation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord
exprès du Client permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais.
18 – PARTICULARITÉS DES CRÉATIONS ARTISANALES
Une partie des créations Entre2Mondes est fabriquée artisanalement.
De légères variations peuvent donc exister d’une création à une autre.
Ces variations peuvent notamment concerner :
• les nuances ;
• les couleurs ;
• la forme ;
• les dimensions ;
• le poids ;
• les motifs ;
• les marbrures ;
• la texture ;
• les finitions ;
• le positionnement de certains éléments décoratifs.
Ces particularités inhérentes au caractère artisanal d’une création ne constituent pas automatiquement un défaut ou une
non-conformité lorsque le produit respecte les caractéristiques essentielles annoncées.
Les garanties légales du consommateur demeurent applicables.19 – SÉCURITÉ DES PRODUITS PENDANT LE TRANSPORT
Entre2Mondes apporte une attention particulière à l’emballage des créations, notamment lorsqu’il s’agit de produits fragiles
tels que les bougies, objets en céramique, contenants ou créations artisanales.
Les produits sont emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant leur acheminement.
Le Client est invité à signaler rapidement tout dommage constaté à réception conformément à l’article « Colis endommagé
ou produit cassé » de la présente politique.
20 – CONTACT – LIVRAISON ET RETOURS
Pour toute question concernant :
• une commande ;
• une livraison ;
• un colis non reçu ;
• un colis retourné ;
• un produit endommagé ;
• une rétractation ;
• ou un retour,
le Client peut contacter :
ENTRE2MONDES – SARL MABELLA-ACADEMY
22 avenue Jean Jaurès
69600 Oullins
SIREN : 889 947 131
E-mail : entre2mondes@gmx.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande.
21 – APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
La présente Politique de livraison et de retours complète les Conditions Générales de Vente Entre2Mondes.
En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026